• Bedrijfsnaam: GeNe Klei

• E-mailadres: info.geneklei@gmail.com

• BTW-nummer: BE0790.394.996

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van GeNe Klei. Door een bestelling te plaatsen op www.geneklei.be gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

• Uniek karakter van de producten: Elk product in de webshop is handgemaakt en daardoor uniek. Kleine variaties in kleur, vorm en afwerking zijn een natuurlijk resultaat van het productieproces en maken elk item bijzonder. De getoonde foto's dienen als referentie en kunnen afwijken van het daadwerkelijke product. 

• Productietijd: Aangezien sommige items op bestelling worden gemaakt, kan de levertijd variëren. Voor specifieke levertijden kunt u contact opnemen via info.geneklei@gmail.com. De geschatte productietijd voor op maat gemaakte items is 6-8 weken. 

• Onderhoudsinstructies: De keramische producten zijn vaatwasmachinebestendig en microgolfbestendig. Om de levensduur van uw producten te verlengen, raad ik u echter aan de producten met de hand af te wassen en zorgvuldig te drogen.

• Prijzen: Alle prijzen op de website zijn in euro’s, maar exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld. GeNe Klei is een kleine onderneming, onderworpen aan de vrijstellingsregeling van belasting. Btw niet toepasselijk.

• Prijswijzigingen: GeNe Klei behoudt zich het recht om prijzen en productinformatie te wijzigen. In geval van fouten in de prijsvermelding neemt GeNe Klei contact op met de klant voordat de bestelling wordt verwerkt.

• Betaalmethoden: GeNe Klei accepteert de volgende betaalmethoden: Bancontact, creditcard, PayPal, Apple Pay. 

• Betaling: Bestellingen worden pas verwerkt na succesvolle ontvangst van de betaling. Bij betalingsproblemen dient de klant binnen 2 dagen contact op te nemen.

• Levertijden: GeNe Klei streeft ernaar om bestellingen binnen 10 werkdagen te verwerken. Verzenddagen zijn maandag en vrijdag. 

• Verzendkosten: Verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenen. 

• Gratis afhalen is mogelijk op afspraak in Haacht. 

• Risico-overdracht: Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat over op de klant vanaf het moment van levering.

• Herroepingsrecht: Niet-gepersonaliseerde producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits ze in originele staat en verpakking zijn. Voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten geldt geen standaard herroepingsrecht, aangezien deze speciaal voor de klant worden vervaardigd.

• Retourprocedure: Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kan de klant contact opnemen via info.geneklei@gmail.com. Samen met u zoek ik naar een geschikte oplossing. Producten dienen in originele, onbeschadigde staat en verpakking te worden geretourneerd. Voor retouren van breekbare items is zorgvuldige verpakking vereist om schade tijdens het transport te voorkomen. Schade aan het product door onvoldoende verpakking kan gevolgen hebben voor de terugbetaling.

• Omdat de producten breekbaar zijn, worden ze zorgvuldig verpakt. Bij beschadiging tijdens transport vragen we u om binnen de 2 dagen na ontvangst contact op te nemen via info.geneklei@gmail.com en een foto van de schade te sturen. GeNe Klei neemt vervolgens contact op voor een passende oplossing.

• Retourkosten: De kosten van retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

• Terugbetaling: Na ontvangst, controle en goedkeuring van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 10 dagen terugbetaald. 

• Wettelijke garantie: In geval van defecten heeft de klant recht op kosteloze vervanging, tenzij de klacht ongegrond is. Aangezien onze producten handgemaakt zijn, kunnen natuurlijke onregelmatigheden in kleur of textuur voorkomen. Deze kenmerken worden niet beschouwd als defecten. Defecten zijn uitsluitend barsten in het glazuur. Bij beschadigingen na gebruik is GeNe Klei niet verantwoordelijk om garantie te geven. 

• Klachtenprocedure: Voor klachten kan de klant contact opnemen via info.geneklei@gmail.com. GeNe Klei streeft ernaar om binnen 10 werkdagen te reageren.

• Geschillenbeslechting: Indien geen overeenstemming wordt bereikt, kan de klant een klacht indienen bij de Consumentenombudsdienst of via het Europese ODR-platform.

• GeNe Klei is niet aansprakelijk voor enige schade ontstaan door onjuist gebruik van de producten.

• De aansprakelijkheid van GeNe Klei blijft beperkt tot het bedrag van de bestelling. 

• Privacy: GeNe Klei verwerkt persoonsgegevens conform de GDPR-wetgeving. 

• Gegevensgebruik: Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking van bestellingen en worden niet gedeeld met derden zonder toestemming, tenzij nodig voor de uitvoering van de overeenkomst.

• Auteursrecht: Alle teksten, afbeeldingen en overige content op de webshop zijn eigendom van GeNe Klei en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt.

• Klantcontent: Klanten die productbeoordelingen of foto’s insturen, geven GeNe Klei het recht om deze te gebruiken voor promotionele doeleinden.

• Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten tussen de klant en GeNe Klei is Belgisch recht van toepassing.

• Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Leuven.